← В кабинет
Политика обработки персональных данных
Цели, состав, основания, сроки и правила обработки персональных данных в собственном контуре «Чутко AI».
1. Оператор и область действия
Оператор сервиса: Кораблёв Дмитрий Игоревич. ИНН: 720695108660. Политика применяется к посетителям сайта, лицам, направившим заявку о сервисе, представителям бизнес-заказчиков, пользователям кабинета и обращениям в поддержку. Для данных посетителей салона или другого бизнеса оператором является соответствующий бизнес, а «Чутко AI» действует по его документированному поручению.
2. Заявки о сервисе
Цель: ответить на запрос, подготовить демонстрацию или предложение и вести преддоговорную переписку. Данные: имя, рабочий телефон или email, компания и роль, содержание запроса, источник, версия и время согласия, технические сведения формы. Основание: отдельное согласие субъекта и действия по его запросу до договора. Срок: до 90 дней после последнего содержательного контакта; при заключении договора нужные сведения переходят в договорный контур, остальные удаляются.
3. Договор, кабинет и поддержка
Для заключения и исполнения B2B-договора обрабатываются реквизиты контрагента, имя и рабочие контакты представителя, полномочия, заказ, расчёты и деловая переписка. Договорные и платёжные документы хранятся пять лет после окончания соответствующего отчётного года либо дольше, если этого прямо требует закон. Учётная запись, роль и права доступа — в течение договора и 30 дней после закрытия доступа; обращения поддержки — 12 месяцев после закрытия.
4. Безопасность
Для защиты кабинета обрабатываются идентификатор пользователя, роль, IP-адрес, время, тип и результат события, идентификаторы сессии и устройства в минимально необходимом объёме. Журналы не должны содержать пароли, токены, платёжные реквизиты или тексты клиентских диалогов и хранятся 12 месяцев. Основания: исполнение договора, обязанности по защите данных и законный интерес в предотвращении злоупотреблений без нарушения прав субъекта.
5. Данные посетителей бизнеса
Состав и цель определяются отдельным поручением заказчика. По умолчанию текст диалога в ограниченном запуске хранится не более 24 часов; иной срок от 1 до 168 часов допускается только при зафиксированной цели и инструкции заказчика. Данные записи остаются в выбранной заказчиком CRM по её правилам. Резервные копии сервиса ротируются не более 30 дней, после чего экземпляры удаляются в штатном цикле.
6. Действия и способы обработки
Обработка может быть автоматизированной и неавтоматизированной и включает получение, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование строго для заявленной цели, передачу указанному получателю, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Доступ предоставляется по ролям. Сервис не принимает исключительно автоматизированные решения, которые создают для человека юридические последствия или существенно затрагивают его права.
7. Инфраструктура и получатели
Базы данных и резервные копии с персональными данными граждан Российской Федерации размещаются в Российской Федерации. ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» предоставляет российскую серверную инфраструктуру. По сведениям поставщика, штатный доступ поддержки к содержимому данных отсутствует, а временный доступ возможен только с разрешения владельца аккаунта. Публичная оферта поставщика не является поручением на обработку по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Поэтому сервис ограничивает состав данных, шифрует содержимое прикладным ключом и не включает клиентский контур без отдельного письменного поручения бизнеса исполнителю. Данные посетителя передаются в CRM и канал связи, выбранные его бизнесом, только по документированной инструкции этого бизнеса.
8. Запрещённые маршруты
В ограниченном запуске не выполняются трансграничная передача, отправка данных в OpenRouter, OpenAI или иной иностранный AI-сервис, обучение моделей на данных заказчиков и рекламные кампании. Автоматические и массовые телефонные вызовы выключены до отдельного согласия абонента, договора с оператором связи и маркировки инициатора; запись аудио и идентификация по голосу выключены. Российский AI-маршрут также остаётся выключенным, пока не подтверждены договор, модель, география, состав передаваемых данных и поручение обработки.
9. Права субъекта
Субъект вправе получить предусмотренные законом сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, а также отозвать согласие. Обращение направляется по адресу privacy@chutko.online. Для подтверждения личности запрашивается только необходимый минимум; ответ предоставляется в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ.
10. Прекращение и уничтожение
При достижении цели, истечении срока, отзыве согласия при отсутствии другого основания или выявлении неправомерной обработки данные блокируются и удаляются либо уничтожаются в сроки, установленные законом и договором. Уничтожение фиксируется актом или системным журналом; резервная копия исключается из рабочего доступа и исчезает в пределах 30-дневного цикла.
11. Изменения политики
Актуальная редакция постоянно доступна по этому адресу. Существенные изменения целей, состава данных, получателей или трансграничной передачи не применяются задним числом: до их включения обновляются документы, настройки и, когда требуется, получается новое согласие.